Umgang mit Krebspatienten

Im turbulenten Praxisalltag ist eine gelungene Patientenkommunikation grundlegend für reibungslose Abläufe und eine gute Patientenbetreuung. Doch gerade bei komplexen und beängstigenden Erkrankungen wie Krebs kann sie zu einer der größten Herausforderungen in der täglichen Patientenversorgung werden.

Erhalten Sie hier wertvolle Tipps zur Kommunikation mit Ihren Patienten und lernen Sie, wie Sie auch schwierige Patientengespräche erfolgreich meistern können.

Warum gelungene Kommunikation Ihren Praxisalltag erleichtert

Eine gelungene Patientenkommunikation begünstigt eine:

• effiziente Patientenführung
• stärkere Patientenbindung
• persönliche Burn-Out-Prophylaxe für Pflegekräfte

Zudem steigert sie Lebensqualität und Zufriedenheit der Patienten und fördert ihre „Therapieadhärenz“ sowie den Therapieerfolg. Denn für viele Patienten ist eine gute kommunikative Betreuung die Basis, um aktiv und überzeugt an ihrer Behandlung mitzuarbeiten. Besonders wichtig ist dabei das Grundverständnis für die Erkrankung und deren Behandlung sowie das gute Gefühl, mit ihren Ängsten und Nöten verstanden und vertrauensvoll betreut zu werden.

Grundprinzipien der Kommunikation

Bei der Kommunikation gilt es, neben der fachlichen Kommunikationsebene auch die emotionale Ebene zu berücksichtigen. Der richtige Zeitpunkt ist dabei ausschlaggebend, ob fachliche Informationen vom Patienten tatsächlich verstanden und verarbeitet werden können.

Auch in der fachlichen Kommunikation mit Krebspatienten sollten Sie die emotionale Ebene nicht vergessen

Diese Situation kennen Sie sicher: Sie möchten den Patienten für mögliche Anzeichen von Nebenwirkungen der Therapie sensibilisieren. Denn Sie wissen, wie wichtig es ist, Nebenwirkungen frühzeitig zu erkennen, zu behandeln oder die Therapie daraufhin anzupassen.

Der Patient befindet sich jedoch in diesem Moment in einer Situation, die ihn verunsichern oder sogar verängstigen kann. Fachliche Informationen kommen bei ihm zu diesem Zeitpunkt nicht an. Eine Krebsdiagnose, eine komplexe Therapie, viele Fragen, Sorgen um die Zukunft und nun mögliche Nebenwirkungen. Die fachliche Information wird unmittelbar in die emotionale Ebene verschoben: „Ich habe so eine Angst! Die Auswirkungen der Nebenwirkungen kann ich gar nicht einschätzen.“

Nun gilt es, emotionale Blockaden zu lösen und den Boden für eine fachliche Informationsvermittlung zu bereiten, die wahrgenommen und verstanden wird. Dabei hilft zum Beispiel die Kommunikationstechnik des sogenannten „empathischen Tanzes“ nach dem Onkologen und Kommunikationsexperten Prof. Volkenandt.

Erfolgsfaktoren für eine gelungene Kommunikation am Beispiel des „empathischen Tanzes“

Gehen Sie mit dem „empathischen Tanz“ von Prof. Volkenandt auf die Bedürfnisse von Krebspatienten ein

Für eine gelungene Kommunikation kommt es auf das aktive Zuhören und die empathische Antwort an. Der „empathische Tanz“ kann Ihnen dabei helfen, Sorgen Ihres Patienten besser zu verstehen, um ihm mit einem passenden fachlichen Rat entgegenzukommen. Dieses Kommunikationsmodell besteht aus drei zentralen Aspekten:

1. Fragen: Haken Sie bei Ihrem Patienten in Form einer Frage genauer nach, wie es ihm mit der Information geht und was ihn beschäftigt.
2. Zurückspiegeln: Gehen Sie auf Ihren Patienten ein und spiegeln Sie seine Emotion in einer empathischen Antwort.
3. Fachlicher Rat als Frage: Beziehen Sie den Patienten in die Lösungsfindung und weitere Schritte mit ein.

Wie dieser „empathische Tanz“ aus Fragen und Zurückspiegeln erfolgreich funktionieren kann, wird selten so deutlich wie in unserer Kommunikation mit Kindern:

Der „empathische Tanz“ – in der Kommunikation mit Kindern funktioniert es immer

Hat sich beispielsweise ein Kind verletzt, fragt man sofort:
„Wo tut es weh? Zeig mal her!“

Dann folgt die empathische Antwort, das Zurückspiegeln:
„Oh je, das tut dir sicher weh.“

Erst dann kommt der Ratschlag – und zwar als Frage:
„Soll ich mal pusten?“

Der Psychoonkologe Prof. Volkenandt erklärt im Video an einem Beispiel aus dem onkologischen Klinikalltag, wie Sie mithilfe des „empathischen Tanzes“ auf emotionaler Ebene kommunizieren und gleichzeitig Informationen vermitteln können.

Erfahren Sie im Video, wie Sie die Kommunikation mit dem „empathischen Tanz“ meistern können

Wichtig ist jedoch: Jeder Patient ist unterschiedlich und hat individuelle Sorgen und Bedürfnisse. Lernen Sie hier mehr über psychologische Hintergründe und verschiedene Kommunikationstypen.

Kommunikationsfallen vermeiden

Es gibt drei Kommunikationsfallen, die Sie in der geschilderten Situation vermeiden sollten, um mit Ihrem Patienten gelungen zu kommunizieren.

1. Kommunikationsfalle: Die verfrühte Problemlösung
   Oft möchten wir mit einer schnellen Lösung helfen und Sorgen im Keim ersticken. Doch nicht immer ist dieser Affekt tatsächlich hilfreich. Geben Sie Ihrem Patienten Raum, um seine Sorgen zu äußern, und gehen Sie ihnen gemeinsam auf den Grund. Erst dann kann gemeinsam an einer Lösung gearbeitet werden.
   
   Negativ-Beispiel
   Patient: „Oh je, ich habe so eine Angst! Die Auswirkungen der Nebenwirkungen kann ich gar nicht einschätzen.“
   Onco Nurse: „Keine Sorge, wir haben genaue Behandlungsalgorithmen, die wir bei Nebenwirkungen anwenden. Wichtig ist, dass Sie sich bei Beschwerden sofort melden.“
2. Kommunikationsfalle: Die Emotion nicht hören
   Wir neigen dazu, besorgten Menschen Mut machen zu wollen. Das ist eine gute Eigenschaft! Doch Mut machen heißt auch, Sorgen und Ängste ernst zu nehmen. Hören Sie Ihrem Patienten genau zu und gehen Sie zum Beispiel mit der Spiegel-Methode auf Emotionen ein.
   
   Negativ-Beispiel
   Patient: „Was ist, wenn ich das nicht schaffe?“
   Onco Nurse: „Sie schaffen das.“
3. Kommunikationsfalle: Emotionen bewerten
   Auch bei dem Versuch, Ängste zu lindern, muss man bedacht vorgehen. Denn wir alle wissen, dass Emotionen nicht wegbeurteilt werden können und dass die Stärke der Emotion nicht mit der Schwere der Erkrankung oder der Therapie korreliert.
   
   Negativ-Beispiel
   Patient: „Ich habe Angst.“
   Onco Nurse: „Das wollen wir jetzt mal ganz nüchtern betrachten, wir haben hier schon viele Patienten mit immunonkologischen Therapien behandelt.“

Weiterführende Informationen

Sie möchten besser verstehen, wie eine gelungene Kommunikation stattfinden kann? In unserem Artikel Gelungene Kommunikation lernen Sie, wie Sie Ihre Patienten anhand verschiedener Gesprächstypen einteilen und so ganz spezifisch auf sie eingehen können.

Erhalten Sie außerdem wichtige Informationen und Tipps für Ihren Umgang mit Angehörigen Ihrer Patienten.

Hilfsangebote für Krebspatienten und ihre Angehörigen finden Sie unter anderem hier:

• Deutsche Krebsgesellschaft
• Krebsinformationsdienst (KID)
• Informationsnetz für Krebspatienten und Angehörige (INKA)

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